Q.　マッチング成立！応援ギフトとは何でしょうか？
A. マッチング成立の応援として、NAIL&YOUからハンドモデルに贈られます。
アマゾンギフト商品券500円分です。マッチングが成立する度に何回でも受け取れます。
Q.　ハンドモデルへのモデル料はいつ渡したら良いでしょうか？
A. 基本的には毎回の練習で会うたびに，都度モデル料をお渡ししてください。
ネイリストとハンドモデル間で合意があれば、試験後にまとめて一括など変則的に決めていただいても構いません。
Q.　オフはしてもらえますか？
A. 「NAIL&YOU」がお渡しするテキストブックにも記載がありますが，練習後、試験本番後は必ずオフをしてもらえますのでご安心ください。
Q.　ハンドモデルは初めてなので不安です。
A. 初めてでも大丈夫です。どのようなことをするのか，気をつける点についてなど「NAIL&YOU」が提供するテキストブックでサポートいたします。
Q.　ネイリストです。マッチングが成立しましたが、ハンドモデルを断りたい場合はどうしたら良いでしょうか。
A. マッチング成立14日以内でしたらキャンセルが可能です。その場合は、ハンドモデルに直接メッセージで変更したい旨を伝えてください。
ハンドモデルと合意の上でキャンセル処理が行われた場合、返金いたします。（練習を１回でも開始している場合は返金対象外です。）
Q.　練習モデルだけお願いは出来ますか？
A. 練習モデルだけのオファーも可能です。
ただしその場合はハンドモデルにその旨を伝え、合意してください。
マッチング紹介料は通常同様にかかりますのでご了承ください。
Q.　ハンドモデルの登録内容を変更したい場合はどうしたら良いの？
A. 「マイメニュー」→「ハンドモデル登録変更」→「編集」から登録情報の変更が出来ます。
最寄り駅やハンドモデルを引き受けられる曜日が変わった、画像を差し替えたい、などはこちらから変更してください。
Q.　一時的にハンドモデルのお仕事を受け付けない状態にするには？
A.検索に出てこないように非表示設定にしてください。「マイメニュー」→「ハンドモデル登録変更」→名前をクリック→下の「公開状況」を「非公開」にする

　またオファーを受けたい場合はこちらを「公開中」に変更してください。

　いつでも変更可能です。

Q.　マッチング成立後にもらえる「依頼確認書」とは何ですか？
A.ネイリストとハンドモデルがお互いに不利益が生じないよう守られるための確認書になります。

　ハンドモデルのドタキャン防止や、ネイリストのモデル料の未払い、お互いに知り得た個人的な情報を例えばSNSなどで流出させないこと、誹謗中傷の禁止などが守られます。

　任意とはなりますがトラブル防止のため２通印刷し、ネイリストとハンドモデルでそれぞれ同意の上、署名をしてのぞむことをオススメします。

Q.　NAIL&YOUを介さずに直接連絡を取り合おうと言われました。

A.お互いの安心・安全なプライバシー保護のため、マッチング成立前のやり取りはサイト内のみとし、直接の電話番号やメールアドレス、ラインの交換は禁止です。

　利用規約にも直接取引は禁止となっており、これに違反するとペナルティの対象となります。

マッチング成立後はすみやかにネイリストがSTEP２へ進み、オファーを確定させてください。

Q.　ドタキャンや勝手にSNSにアップなど相手とのトラブルが心配です。

A.ネイリストとハンドモデルのお互いの安全と信頼を守るため、NAIL&YOUではマッチング成立後「確認依頼書」のフォーマットをお渡ししています。

　こちらを活用し、トラブル防止にお役立てください。

Q.　退会したい場合はどうしたら良いですか？

A.退会や登録削除に関してはお問い合わせより、その旨ご連絡お願いします。

退会処理完了後、こちらから完了メールをお送りいたします。再度ご利用いただく場合はまた新規ユーザ－登録からお願いいたします。

Q.　オファーをしたいのでメッセージを送りましたが、ハンドモデルから返信が来ません。どうしたら良いですか？

A.ハンドモデルへメッセージが送付されますと、ハンドモデルの登録メールアドレス宛に通知がいく仕組みになっております。

　ハンドモデルから返事がない場合、通知に気がついていない、確認していない場合が多くあります。
　ハンドモデルのメールの開封に関してはNAIL&YOUでは関与できかねます。
　対処法としましては、一定期間返事がなければ別のハンドモデルへオファーメッセージを送付いただくことをオススメいたします。